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Häufig gestellte Fragen

Produkte
Sind alle Trinkflaschen BPA-frei?

Ja, sicher! Alle Trinkflaschen bestehen aus 100% BPA-freiem Kunststoff.

Können die Trinkflaschen in die Spülmaschine?

Wir empfehlen dringend, die Trinkflaschen nicht in die Spülmaschine zu stellen. Wir raten Ihnen, die Trinkflaschen mit lauwarmem Wasser und Seife zu reinigen. Verwenden Sie kein Bleichmittel zur Reinigung der Trinkflasche, um die richtigen Farben zu erhalten.

Kann ich etwas anderes als Wasser in die personalisierte Trinkflasche füllen, wie Alkohol?

Wir raten davon ab, andere Getränke als Wasser aus der personalisierten Trinkflasche zu trinken. Getränke mit Farbstoffen wie Limonade können dazu führen, dass Teile der Trinkflasche verfärben. Weiterhin raten wir davon ab, die Flasche mit kohlensäurehaltigen Getränken zu füllen, da dies zu Auslaufen führen kann.

Das Produkt, das ich bestellen möchte, ist ausverkauft. Was nun?

Um so schnell wie möglich über den neuen Bestand informiert zu werden, empfehlen wir Ihnen, Ihre E-Mail-Adresse bei dem Produkt unter dem Button 'Ausverkauft' einzugeben. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, erhalten Sie direkt eine E-Mail.

Ich habe eine Vorbestellung aufgegeben. Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wenn Sie eine Vorbestellung aufgegeben haben, wird bei dem Produkt angezeigt, ab wann wir mit der Lieferung rechnen. Dies bedeutet, dass wir ab dem angegebenen Datum innerhalb von 1 bis 2 Tagen liefern werden. Sollte sich dennoch etwas ändern, werden wir Sie umgehend informieren.

Bestellung
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

Es tut uns leid, dass Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben! Bitte überprüfen Sie zur Sicherheit Ihren Spam-Ordner. Manchmal kann es vorkommen, dass E-Mails im Spam-Ordner landen. Haben Sie immer noch nichts erhalten? Senden Sie uns eine E-Mail.

Ich habe meine Adressdaten falsch eingegeben, was nun?

Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit den richtigen Adressdaten und der Bestellnummer. Auf diese Weise können wir die Adressdaten so schnell wie möglich ändern. Sobald Ihre Bestellung verarbeitet wurde, ist es leider nicht mehr möglich, die Daten zu ändern. In diesem Fall ist der Kunde verantwortlich für die Deckung der Versandkosten an die richtige Adresse.

Ich möchte meine Bestellung stornieren und habe noch keine Track & Trace erhalten, ist das möglich?

Wenn Sie sich für einen Artikel entschieden haben, der nicht personalisiert ist, ist es natürlich möglich, die Bestellung zu stornieren. Haben Sie einen personalisierten Artikel bestellt? Dann ist es nur möglich, die Bestellung zu stornieren, wenn sie noch nicht bei uns verarbeitet wurde.

Lieferzeit & Versand
Was ist die Lieferzeit?

Für Bestellungen nach Deutschland beträgt die Lieferzeit 1 - 2 Werktage. Sollte bei einem Produkt eine andere Lieferzeit angegeben sein, halten wir uns an die Lieferzeit dieses Produkts.

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Bestellungen ab 55 € oder mehr werden kostenlos in Deutschland geliefert. Für Bestellungen mit einem geringeren Wert fallen Versandkosten an. Die Standardversandkosten nach Deutschland betragen 6,60 €. In anderen Ländern können die Standardversandkosten variieren.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Track & Trace-Link, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.

Mein Paket wurde nicht geliefert, was soll ich tun?

Es kann vorkommen, dass Ihr Paket bei dem Transportunternehmen verzögert wird. Wir empfehlen Ihnen, die Track & Trace-Informationen genau zu beobachten. Sobald ein neues Lieferdatum bekannt ist, wird dies in der Track & Trace-Anzeige sichtbar. Sollten Sie den Eindruck haben, dass etwas nicht stimmt, senden Sie uns bitte eine E-Mail.

Meine Bestellung ist nicht vollständig, was nun?

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und diese nicht vollständig ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Geben Sie immer Ihre Bestellnummer an und senden Sie ein Foto der erhaltenen Artikel, damit wir Ihnen direkt helfen können.

Rücksendung
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Es ist nicht möglich, personalisierte Artikel zurückzusenden. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein oder das Produkt bei der Lieferung beschädigt sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir gemeinsam nach einer Lösung suchen können. Haben Sie einen Artikel bestellt, der nicht personalisiert ist? Dann können Sie diesen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern das Artikel unbenutzt und noch in der Originalverpackung ist.

Ich habe meine Bestellung beschädigt erhalten. Was jetzt?

Leider kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung während des Versands beschädigt wird. Dies möchten wir natürlich für Sie lösen. Senden Sie uns direkt eine E-Mail, geben Sie immer Ihre Bestellnummer an und senden Sie ein Foto des Defekts, damit wir Ihnen direkt helfen können.

Wie funktioniert meine Rückerstattung?

Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Ankunft bearbeitet. Anschließend erhalten Sie den Kaufbetrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die gleiche Weise zurück, wie Sie bezahlt haben. Sollte es länger als 7 Werktage her sein, dass das Paket bei uns angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte zur Sicherheit.

Bezahlung & Rabattcode
Welche Zahlungsmethode kann ich verwenden?

Zur Bezahlung können Sie folgende Methoden nutzen:

iDeal
Mit iDeal können Sie online über die vertraute Online-Zahlungsumgebung Ihrer eigenen Bank bezahlen.

Kreditkarte
Sie können mit MasterCard, VISA oder American Express bezahlen.

PayPal
PayPal ist ein weltweites Online-Zahlungssystem, das von Privatpersonen und Webshops genutzt wird. Verknüpfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte und bezahlen Sie in wenigen Sekunden mit Ihrem Konto.

Bancontact
Belgische Kunden können einfach über ihre eigene vertraute und sichere Bankumgebung bezahlen.

Klarna
Bezahlen Sie Ihre Online-Einkäufe im Nachhinein.

SOFORT Banking
Bezahlen Sie einfach per Banküberweisung. Sehr beliebt bei unseren deutschen Kunden.

Ich kann nicht mit Klarna bezahlen. Was soll ich tun?

Klarna führt eine Kreditprüfung durch und zeigt direkt an, ob Ihre Zahlung genehmigt wird oder nicht. Es kann vorkommen, dass Ihre Bestellung abgelehnt wird. Leider können wir den Grund der Ablehnung nicht einsehen. Für Informationen über die Ablehnung können Sie sich an Klarna wenden. Wir empfehlen Ihnen, die Bestellung erneut aufzugeben und eine andere Zahlungsmethode zu wählen.

Ich habe vergessen, einen Rabattcode zu verwenden. Was nun?

Vor dem Abschließen Ihrer Bestellung müssen Sie den Rabattcode eingeben. Leider ist es nicht möglich, einen Rabattcode nachträglich noch zu berücksichtigen.